Términos y Condiciones — Autzh

INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra página web y, en su caso, en nuestras tiendas físicas (en adelante, las «Condiciones»). Te invitamos a leer atentamente estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, antes de realizar cualquier pedido.

Si tienes alguna duda sobre estas Condiciones o sobre nuestra Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a: [EMAIL DE CONTACTO, ej. hola@autzh.com].

 

NUESTROS DATOS

Las presentes Condiciones regulan la venta de nuestros productos a través de esta página web por parte de la empresa:

AUTZH, 

Actualmente vendemos exclusivamente a través de la web. Si en el futuro abrimos tiendas físicas, actualizaremos este documento para incluir las condiciones específicas de compra y devolución en tienda.

 

USO DE LA PÁGINA WEB

Estas Condiciones son las únicas aplicables al uso de esta página web y sustituyen a cualquier otra. Realizar una compra a través de nuestra web implica la aceptación de estas Condiciones.

Al aceptar estas Condiciones, reconoces que:

• Solo puedes usar la web para hacer consultas o realizar pedidos.
• No debes realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.
• Para realizar pedidos deberás facilitarnos ciertos datos personales, que serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Si no facilitas la información requerida, no podremos tramitar tu pedido.
• Al realizar un pedido, garantizas que eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar.

Si nuestra web contiene enlaces a otras páginas o contenidos de terceros, se incluyen únicamente con fines informativos y no somos responsables de su contenido.

Autzh solo vende sus productos online a través de [www.autzh.com]. Por tanto, no nos hacemos responsables de la venta de productos falsificados o reventas a través de canales no autorizados. Si tienes dudas sobre la legitimidad de una compra, contáctanos en [EMAIL DE CONTACTO].

 

¿CÓMO SE FORMALIZA LA VENTA?

Puedes navegar por todas las categorías de productos en la web. Para ver la información relevante de un producto (medidas, disponibilidad, materiales, acabado, etc.), simplemente haz clic sobre él.

Si el producto está agotado, puedes dejarnos tu email para avisarte cuando vuelva a estar disponible. Selecciona el producto, variante y/o color (si aplica) y añádelo a tu cesta.

Para completar tu compra, accede a tu cesta y revisa los artículos seleccionados. El importe total incluirá los gastos de envío, si los hubiera.

Si tienes un código promocional o una tarjeta regalo, puedes introducirlo en el campo correspondiente de la cesta, sujeto a las condiciones comunicadas en el momento de su emisión.

No existirá contrato de compraventa hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si no aceptamos tu pedido, se te reembolsará el importe íntegro.

Al realizar un pedido recibirás un email confirmando que hemos recibido tu solicitud; esto no implica que el pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. La compra se entenderá aceptada únicamente cuando enviemos la confirmación de envío, que cubrirá solo los productos indicados en dicha confirmación.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando el número de pedido en el asunto.

Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido en los siguientes casos: (i) error técnico o tipográfico en el precio u otros datos del producto, (ii) falta de disponibilidad o stock, (iii) si comprobamos que no eres mayor de edad, (iv) si se ha facilitado información incorrecta, o (v) si, por el volumen del pedido, sospechamos que puede ser fraudulento o especulativo.

La cancelación de un pedido o la modificación de la dirección de envío depende del estado del pedido. Para solicitarlo, contáctanos a través de nuestro formulario o en [EMAIL DE CONTACTO].

Una vez completada la compra, no es posible eliminar o modificar los productos del pedido. No obstante, y conforme a lo dispuesto en estas Condiciones, podrás devolver el pedido tras su recepción.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y ENVÍOS

Realizamos envíos a nivel internacional*, si bien los gastos de envío se añadirán al importe del pedido.

En determinados momentos (campañas señaladas, alta demanda, etc.) la entrega puede demorarse por causas ajenas a nuestro control.

No realizamos envíos a apartados de correos, por lo que es importante indicar una dirección de entrega completa y, si es posible, un teléfono de contacto.

[Si excluís algún país del envío, indícalo aquí o remite a la sección de FAQ/Envíos de tu web, para poder actualizarla sin tener que modificar este documento.]

 

Envíos nacionales (España)

El plazo estimado de entrega suele ser de [X–X días hábiles]. En épocas de mayor volumen de pedidos, este plazo puede ampliarse.

Si tu pedido es inferior a [IMPORTE] €, los gastos de envío serán de [IMPORTE] €. Si tu pedido supera los [IMPORTE] €, el envío será gratuito. Los gastos de envío pueden estar sujetos a cambios; puedes consultar la información actualizada en nuestra sección de FAQ sobre envíos.

Ofrecemos también la posibilidad de contratar envío exprés con coste adicional. Consulta nuestra FAQ o escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] para más información.

 

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos con destino a estos territorios pueden estar sujetos a impuestos o aranceles. Además, el plazo estimado de entrega será de [X–X días hábiles]. Recuerda indicar tu número de identificación fiscal en el checkout si se solicita.

 

Envíos internacionales

El plazo estimado de entrega para el resto de Europa es de aproximadamente [X–X días hábiles], y para pedidos internacionales fuera de Europa de [X–X días hábiles].

Los gastos de envío internacional se calculan en función del destino. [Si aplica: a partir de [IMPORTE] € el envío será gratuito.]

 

Aranceles y aduanas

Si tu pedido tiene como destino un país fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto al pago de aranceles, impuestos u otros cargos derivados de la legislación local o aduanera. Autzh se responsabiliza del envío, pero no de los cargos locales que puedan aplicarse. El comprador será responsable de los gastos aduaneros asociados a la importación del producto.

 

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de problemas de suministro o falta de stock, te reembolsaremos el importe abonado mediante el mismo método de pago o, alternativamente, mediante un vale/crédito de la tienda.

Nos reservamos el derecho a retirar cualquier producto de la web en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna por nuestra parte.

 

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Los productos ofrecidos en nuestra tienda online incluyen una fotografía y las características básicas facilitadas por el fabricante o proveedor.

El color del producto, tal y como se muestra en la fotografía, no es vinculante; el color real se identifica en la ficha de características del producto. Ten en cuenta que, especialmente en productos de decoración y hogar, pueden existir ligeras variaciones de tono o acabado respecto a la imagen mostrada en pantalla.

 

PRECIO Y PAGO

El precio de los productos será el indicado en la web en euros. Aunque procuramos que los precios sean correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto que hayas pedido, te lo notificaremos lo antes posible y te daremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no logramos contactarte, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará cualquier importe abonado.

Los precios de la web incluyen el IVA aplicable, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que ya se haya enviado confirmación de envío.

Aceptamos pago mediante [MÉTODOS DE PAGO, ej. tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum, etc.]. Ten en cuenta que estos proveedores tienen sus propias condiciones de contratación.

Las tarjetas de pago estarán sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad emisora. Si dicha entidad no aprueba el pago, no seremos responsables del retraso o la no entrega del pedido.

 

ENTREGAS

Los envíos se gestionan a través de las empresas [EMPRESA/S DE TRANSPORTE, ej. Correos, GLS, etc.]. Si se produce alguna incidencia en el envío o la entrega, contáctanos a través de nuestro formulario o en [EMAIL DE CONTACTO] para buscar una solución.

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, en función de la política de la empresa de transporte, se realizará un segundo intento de entrega o el paquete se depositará en un punto de recogida.

Si el pedido no se recoge en el plazo establecido o el segundo intento de entrega no tiene éxito, será devuelto a nuestro almacén. En estos casos, se reembolsará el importe de los artículos, pero no los gastos de envío.

Ten en cuenta que en campañas de alta demanda (rebajas, Navidad, Black Friday, etc.) los plazos estimados de entrega pueden verse afectados.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de [30 días naturales / mínimo legal de 14 días naturales en la UE] desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

(Nota: la normativa española y de la UE exige un mínimo de 14 días naturales de derecho de desistimiento; puedes ofrecer un plazo mayor de forma voluntaria, como hacen muchas tiendas, pero no puede ser inferior a 14 días).

Las devoluciones o cambios deben tramitarse a través de [FORMULARIO DE DEVOLUCIONES / EMAIL], indicando el número de pedido y el email asociado. Si tienes algún problema, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO].

Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, lo examinaremos y te notificaremos por email si la devolución es procedente, teniendo en cuenta el plazo y el estado del producto.

A estos efectos, ten en cuenta que: (i) el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, (ii) debes cuidarlo razonablemente mientras esté en tu poder, y (iii) por razones de higiene y protección de la salud, podemos rechazar devoluciones de determinados productos (por ejemplo, textiles para el hogar, ropa de cama o similares) si se ha retirado el precinto o embalaje de higiene. Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar devoluciones de productos en mal estado (manchados, dañados o que no pertenezcan a nuestra tienda).

Los importes abonados se reembolsarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, según los plazos de tu entidad bancaria. Dicho reembolso no incluirá los gastos de envío.

El plazo de reembolso es de [14–30 días] desde que recibimos la solicitud de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política.

El cliente asumirá los gastos de devolución del envío al ejercer el derecho de desistimiento, salvo que se indique lo contrario.

No se aceptarán devoluciones si ya se ha realizado previamente un cambio sobre ese mismo pedido.

 

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto no está en buenas condiciones por causas no imputables a ti, ofrecemos la posibilidad de solicitar una sustitución por otro producto en perfecto estado.

Puedes solicitar la sustitución a través de nuestro formulario de contacto o en [EMAIL DE CONTACTO].

Las devoluciones por productos defectuosos o dañados no se considerarán un ejercicio del derecho de desistimiento.

Al solicitar la sustitución por un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío tanto del producto a sustituir como del producto de sustitución. No obstante, si aplica, el comprador será responsable de los aranceles de aduana asociados a la importación del nuevo producto.

 

SORTEOS Y PROMOCIONES

Autzh puede, de forma ocasional y a su exclusiva discreción, ofrecer sorteos, promociones, cupones de descuento, envío gratuito u otros beneficios comerciales a sus clientes.

Estas acciones promocionales estarán sujetas a condiciones específicas que podrán variar según su disponibilidad, vigencia, ámbito territorial u otras limitaciones que Autzh considere oportunas, comunicadas en cada caso a través de nuestros canales oficiales.

Autzh se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, siempre que existan motivos justificados.

Los productos adquiridos mediante sorteo o promoción no podrán cambiarse ni devolverse, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

 

Tarjeta regalo

Nuestras tarjetas regalo no pueden devolverse ni reembolsarse. Los productos comprados con tarjeta regalo solo se reembolsarán mediante el mismo método de pago.

 

RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad por cualquier producto adquirido a través de la web estará estrictamente limitada al precio de compra de dicho producto.

Debido a la naturaleza abierta de esta web y a la posibilidad de errores en el almacenamiento o transmisión de información digital, no garantizamos la exactitud o seguridad de la información transmitida u obtenida a través de este sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de error informático manifiesto o fallo técnico que afecte a los precios publicados o al proceso de compra, nos reservamos el derecho a no aceptar el pedido correspondiente.

 

GARANTÍA

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier producto de Autzh es de calidad satisfactoria, apto para su uso, y está garantizado frente a defectos de fabricación o de materiales durante el plazo legal de garantía, que es de [3 años, conforme a la normativa de consumidores vigente en España / indica el plazo aplicable] desde la fecha de compra indicada en la factura.

Esta garantía solo será aplicable con presentación de justificante de compra y no cubrirá en ningún caso defectos derivados del desgaste, daños intencionados, accidentes o negligencia por parte del cliente. Tampoco será válida si el producto ha sido modificado o reparado sin nuestra autorización previa.

Cualquier garantía que ofrezcamos se entiende sin perjuicio de los derechos y acciones que la normativa aplicable pueda reconocer en relación con la venta de bienes de consumo.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Al aceptar estas Condiciones, reconoces que todos los derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales, fotografías o contenidos de la web son de nuestra exclusiva propiedad. Por tanto, nos reservamos el derecho a emprender las acciones que consideremos oportunas en caso de infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual e industrial.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

La privacidad de tus datos personales es esencial para nosotros. Por ello, cumplimos con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

 

CONTACTO

Al aceptar estas Condiciones, aceptas que la mayor parte de nuestras comunicaciones se realicen de forma electrónica. Las notificaciones que nos envíes deberán realizarse preferentemente a través de nuestro formulario de contacto o al email [EMAIL DE CONTACTO].

También puedes escribirnos por correo postal a: [DIRECCIÓN POSTAL].

No obstante, no se aceptarán devoluciones de productos enviadas a nuestra dirección postal.

 

FUERZA MAYOR

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas ajenas a nuestro control razonable («Fuerza Mayor»), incluyendo, entre otros:

• Huelgas, cierres patronales y otros conflictos laborales.
• Disturbios civiles, invasiones, amenazas o atentados terroristas, guerras (declaradas o no).
• Incendios, explosiones, fenómenos naturales extremos, inundaciones, terremotos, u otras catástrofes naturales.
• Imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados.
• Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones públicos o privados, cortes de suministro eléctrico.
• Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones impuestas por cualquier gobierno o autoridad pública.

CESIÓN Y RENUNCIA DE DERECHOS

El cliente no podrá ceder ni transferir un contrato ni los derechos u obligaciones derivados del mismo sin el consentimiento previo y expreso de Autzh.

Cualquier omisión o retraso por parte de Autzh en el ejercicio de un derecho no se interpretará como una renuncia a dicho derecho.

 

DIVISIBILIDAD

Si alguna de estas condiciones o disposiciones fuera considerada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha condición o disposición se separará del resto de estas Condiciones, que seguirán siendo válidas en la medida permitida por la ley.

 

MODIFICACIONES

Autzh se reserva el derecho a revisar y modificar estas Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo.

 

PREVALENCIA

Estas Condiciones reflejan los términos y condiciones de compra a través de nuestra web [www.autzh.com]. Además, nuestra sección de FAQ ofrece información actualizada sobre envíos, devoluciones y otras cuestiones. En caso de discrepancia entre la FAQ y estas Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en la FAQ.

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La venta de productos a través de nuestra web se rige por la legislación española.

Como consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos que te reconozca la normativa aplicable.

Sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores, cualquier controversia relacionada con la interpretación y/o ejecución de estas Condiciones quedará sometida a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], a los que las partes se someten, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.